大批申请人在2020年初向监管机构投诉之后，新西兰移民局终于顶不住压力坦白了自己的政策标准。

　　在此之前的18个月，新西兰移民局偷偷采用违规的优先标准，先审理年薪在106080纽币以上的申请人。导致超3000人失去移民资格。

　首席申诉专员Peter Bosher说，“2018年7月至202年2月23日之间，INZ按照非正式的优先标准来分配申请是违规的。”

　　“这个非正式的标准从未被公布，申请人完全被蒙在鼓里。申请人只能瞎猜自己的申请状态。”

　　申诉专员要求新西兰移民局退费、对受影响并愿意撤回申请的人退还扣除行政费用之后的申请费。

　　但是，退款一直是一个有争议的话题。有些申请人在病情期间丢了工作，但又拿不回申请费。但移民局不透露拒绝了多少人申请退款

　　面对大规模投诉，移民局同意道歉

　　这直到曝光后，移民局辩称：大多数申请都是根据“先来先审”的原则，但移民局也主张自己有优先审理部分申请的权力。

　　但申诉专员发现非正式的优先标准是违规的：“两年中，他们就这么耍小聪明、不坦诚，对申请人撒谎，直到被抓住把柄，移民局才姗姗道歉”

　　证据确凿，移民局道歉

　　申诉专员还称：直到现在，移民局的态度让申请人不上不下。而且，移民局还在一直不断地藏匿自己的无能

　　移民局边境与签证全国经理Stephanie Greathead说：“我们将会向那些投诉的人道歉，也向受影响的人道歉

　　2018年7月至2020年2月提交申请的人，如果还没有分到移民官，且不愿意继续申请，移民局会道歉

　　自今年1月以来，共有1300份技术移民申请已分配审理。

　　“优先类别在收到申请的两周内分配移民官，非优先类别、且申请人在新西兰境内的话，现在已经审理到2019年8月份递交的申请了。”